Carnival Corporation obejmuje Internet rzeczy na morzu z medalionem Ocean

Previous Next 1 of 17 karnawałowy medalion ocean, jak to działa rodzinne selfie podczas wycieczki do portukarnawałowy medalion oceanu, jak to działa gość wchodzący na statekkarnawałowy oceaniczny medalion jak to działa goście otwierający drzwi do kabinykarnawałowy medalion oceanu, jak to działa tutaj, teraz przy baseniekarnawałowy medalion oceanu, jak to teraz działa, a potem bar przy baseniekarnawałowy oceaniczny medalion jak to działa rodzina kompasów z interaktywnym portalem przy windziekarnawałowy medalion ocean, jak to działa kompas dla gości wchodzących w interakcje z portalemkarnawałowy medalion oceanu, jak to działa i kompaskarnawałowy oceaniczny medalion, jak to działa, zamknij drzwi do kabiny gościakarnawałowy medalion oceanu, jak to działa goście w jacuzzikarnawałowy oceaniczny medalion, jak działa w dodatkowym masażu gościkarnawałowy oceaniczny medalion jak to działa rodzina playocean korzystająca z telewizora w kabiniekarnawałowy medalion oceanu, jak to działa playocean goście w kasyniekarnawałowy medalion ocean, jak to działa biuro podróży z gośćmimedalion oceanu karnawał jak to działa para na plaży ubranakarnawał oceaniczny medalion jak to działa Princess Cruises Regal Ship imagekarnawał oceaniczny medalion jak to działa Princess Cruises Royal ShipKiedy najnowszy statek Carnival, Vista, zwodowany w zeszłym roku, był nie tylko największym statkiem wycieczkowym firmy na świecie (mogącym pomieścić 4000 pasażerów), ale oferował udogodnienia, takie jak pole golfowe, kino IMAX, obiekt sportowy, browar, park wodny i liczne restauracje - cechy powszechnie kojarzone z lądowymi kurortami. Ale to właśnie są nowoczesne statki wycieczkowe: pływające kurorty, które oferują więcej, niż ktokolwiek mógłby chcieć. I to jest problem, który mają nadzieję rozwiązać technologia Internetu rzeczy (IoT).

„Model rejsu od lat to coraz większe statki i coraz więcej statków” - powiedział firmie Digital Trends John Padgett, główny specjalista ds. Doświadczenia i innowacji w Carnival Corporation. „Kiedy masz coraz więcej ludzi, masz większą złożoność. Goście mają paradoks wyboru: jest więcej, niż mogą sobie wyobrazić. Więc nie chodzi o to, żeby robić więcej rzeczy, ale o to, żebyś zrobił to, co trzeba. Ale co ważniejsze, musisz wiedzieć, co to za rzeczy ”.

„Wprowadzamy największy eksperymentalny IoT, jaki kiedykolwiek stworzono”.

I to właśnie to wyzwanie - podnoszenie poziomu zadowolenia gości poprzez pomaganie swoim klientom w znalezieniu odpowiednich udogodnień na statku, które ich interesują - to wyzwanie Padgett i Michael Jungen, wiceprezes Carnival ds. Projektowania i technologii, postanowili przezwyciężyć platformę „doświadczalnego Internetu rzeczy”, która obraca się wokół Ocean Medallion, urządzenie do noszenia o rozmiarze 1/4, zaprojektowane tak, aby „zmaksymalizować doznania gości” - powiedział Padgett.

Ocean Medallion został zaprezentowany na targach Consumer Electronics Show 2017, na których dyrektor generalny Carnival Arnold Donald również rozpoczął doroczną konwencję technologiczną. W listopadzie 2017 Carnival powiedział, że technologia, która obejmuje Bluetooth, komunikację bliskiego zasięgu (NFC), czujniki i inny zastrzeżony sprzęt, nie tylko pozwoli oferować spersonalizowaną obsługę, która ma wypłynąć na rejs Regal Princess marki Princess Cruises Carnival. ale też wyróżnia się na tle konkurencji.

Medalion Oceaniczny

Dzięki Ocean Medallion: „To, co wnosimy do branży wycieczkowej i statków, to doświadczenie gości na wyższym poziomie - na tym się skupiamy” - powiedział Padgett. „Lubię nazywać to największym doświadczalnym Internetem rzeczy, jaki kiedykolwiek powstał. Przedstawia każde doświadczenie: żywność i napoje, sprzedaż detaliczną towarów, rozrywkę, zakwaterowanie, rekreację i wycieczki.

„[I] to faktycznie ewoluuje w czasie rzeczywistym, wiele razy na sekundę” - dodał Padgett. „Ponieważ uważamy, że jeśli zmaksymalizujesz czyjeś doświadczenie, dostosowując je do swoich potrzeb i eliminując kłopotliwą frustrację, lepiej dla [gościa]”.

Dysk o masie 1,8 uncji, który jest wykonany z polerowanego aluminium i jest wytrawiony laserem z nazwiskiem gościa i nazwą statku, nie ma żadnej zauważalnej technologii. Nie ma przełącznika on-off, nie jest wymagane ładowanie ani menu do nawigacji. Został zaprojektowany jako modny dodatek, który można nosić na opasce, jako wisiorek lub naszyjnik lub po prostu umieścić w kieszeni lub torebce.

karnawałowy medalion ocean, jak to działa biuro podróży z gośćmikarnawałowy medalion ocean, jak to działa kompas dla gości wchodzących w interakcje z portalemkarnawałowy medalion oceanu, jak to działa gość wchodzący na statekkarnawałowy medalion oceanu, jak to działa i kompas

Medalion płynnie synchronizuje się z niewidzialnym, zintegrowanym systemem, który rozpoznaje przechodzących gości i pomaga przewidywać ich potrzeby. Ułatwia obsługę gości na podstawie lokalizacji, historii rejsu i dostarczonych przez nich danych osobowych.

Wewnątrz Medalionu znajdują się dwie mikroskopijne anteny - jedna wykorzystująca NFC, a druga dla Bluetooth Low Energy (BLE). Sieć czytników i czujników na statku współdziała z Medalionem, tworząc ujednolicony „genom” dla każdego gościa, który bezproblemowo zna preferencje i zainteresowania na podstawie dostarczonych informacji i działań oraz zaleca wyjątkowe możliwości i dostęp do różnych doświadczeń.

Podczas niedawnego suchego doku w Palermo we Włoszech Regal Princess została wyposażona w 72 mil kabla, 7000 czujników, 650 czytników i ponad 4000 interaktywnych portali, aby umożliwić doświadczenie Medalionu. Statki Caribbean Princess i Royal Princess zostaną poddane podobnym remontom w suchym doku odpowiednio w marcu i kwietniu tego roku, dla rejsów Medallion rozpoczynających się odpowiednio w styczniu 2018 i marcu 2018 roku. Według Padgett wdrożenie systemu zajmuje 12 dni.

Czujniki zainstalowano również w innych obiektach, w tym w autobusach, terminalach wycieczkowych i wybranych portach zawijania.

Zainspirowany MagicBand Disneya

Przed dołączeniem do Carnival w 2014 roku, Padgett spędził 18 lat w Walt Disney Parks and Resorts, gdzie wraz ze swoim zespołem prowadził firmę w kierunku personalizacji, dostosowywania, prostoty i łączności jako wiceprezes ds. Rozwoju doświadczeń związanych ze zmianą gier.

„Posiadać jedno urządzenie w jednej obudowie, które dotyczy wszystkich w wieku od 9 do 90 lat i zmienia sposób spędzania wakacji dla wszystkich”.

Padgett stał na czele wynalezienia, rozwoju i wdrożenia nowych technologii, takich jak MagicBand i FastPass +, które zmieniły sposób interakcji gości z kurortami, atrakcjami, sklepami i restauracjami w parkach rozrywki w Orlando. Wprowadzony na rynek w 2013 roku opaska MagicBand wykorzystuje technologię częstotliwości radiowej, aby wyeliminować potrzebę posiadania kluczy hotelowych, biletów parkingowych i kart kredytowych. Chip wewnątrz opasek, które są dostępne w różnych kolorach, śledzi wszystko dla gościa i po prostu wymaga szybkiego połączenia z czujnikami zainstalowanymi w parkach i kurortach.

Padgett powiedział Digital Trends, że MagicBand to niesamowita technologia, zwłaszcza że jej rozwój nastąpił, zanim iPhone w pełni się ujawnił i zanim jeszcze na planecie pojawiła się idea urządzenia do noszenia.

„Aby mieć jedno urządzenie w jednym rozmiarze, które dotyczy wszystkich w wieku od 9 do 90 lat i zmienia sposób spędzania wakacji przez wszystkich, dziś świat dopiero zaczyna rozumieć, jak duża była to zmiana” - powiedział Padgett.

A teraz Padgett rozwija tę koncepcję, dzięki nowej technologii, która nie została wynaleziona podczas pracy nad MagicBand Disneya, i po raz pierwszy skupił się na branży wycieczkowej. Chociaż doświadczenie Padgetta w Disneyu mogło w jakiś sposób wpłynąć na Ocean Medallion, powiedział nam, że technologia jest zupełnie inna i wyjątkowa.

„To, co robimy z Medallionem, przenosi go na wyższy poziom i personalizuje dostarczanie wrażeń przez całe wakacje” - powiedział Padgett. „I robi to w sposób, do którego nikt inny się nie zbliżył. Jest całkowicie beztarciowy. Nie musisz nic robić. Po prostu musisz to mieć. Tworzy wokół ciebie aurę, która jest magiczna. A potem każda interakcja serwisowa podczas wakacji na rejsie jest całkowicie spersonalizowana i bezproblemowa ”.

Medalion usprawnia i przyspiesza proces wejścia na pokład i zejścia z portu, o czym każdy, kto był na rejsie, wie, że może być dużym kłopotem. Padgett powiedział, że jest on również powiązany z systemem Ocean Ready, który eliminuje potrzebę ponownego wpisywania wszystkich informacji o pasażerach za każdym razem, gdy przygotowujesz się do nowego rejsu.

Medalion działa jak klucz do pokoju i automatycznie blokuje i odblokowuje przydzielone drzwi do kabiny. Służy jako karta kredytowa do wszystkich zakupów na statku. I pomaga gościom odnaleźć się na statku wycieczkowym. Łączy się z Ocean Compass, cyfrowym portalem doświadczalnym, który działa jako Ocean Concierge. Kompas jest dostępny online, na urządzeniach inteligentnych i na wyświetlaczach cyfrowych na całym statku wycieczkowym oraz poprzez interakcje z załogą, która ma dostęp do kompasu załogi. Możesz stworzyć własnego awatara, który pojawi się w aplikacji, w Internecie i na tysiącach portali rozmieszczonych na całym statku.

Mapowanie `` genomu '' linii wycieczkowej

Padgett powiedział, że jednym z kluczowych wyróżników tej nowej technologii jest zdolność Medallionu do rozpoznawania każdego gościa jako osoby o różnych potrzebach, pragnieniach i pragnieniach w oparciu o dane wakacje w tym konkretnym czasie.

„Możesz być na rodzinnych wakacjach, podróżować służbowo lub spędzać czas z przyjaciółmi” - powiedział Padgett. „Medalion łączy cyfrowe i fizyczne wymiary w czasie rzeczywistym i tworzy inteligencję doświadczeń wokół gościa, a następnie optymalizuje i maksymalizuje te dane, aby zaprosić gości do doświadczeń, których chcieliby. To nie są duże zbiory danych i analityka w chmurze. Nie zgadzamy się na to, ponieważ pomaga to tylko przyszłym urlopowiczom. Mamy model uczenia się w czasie rzeczywistym, który Cię angażuje ”.

Medalion może rozpoznać każdego gościa jako osobę o różnych potrzebach, pragnieniach i pragnieniach.

Padgett i jego zespół opracowali genom (AI), który ewoluuje z prędkością (3x) trzy razy na sekundę i oferuje ciągłe uczenie się w oparciu o to, co robisz i gdzie jesteś. Zaczyna się od informacji, które podajesz przed przyjazdem, z preferencjami, takimi jak relaksujący lub aktywny wypoczynek. Ale kiedy wejdziesz na statek, algorytm doświadczenia rozpozna Cię na podstawie interakcji fizycznych i cyfrowych i odpowiednio dostosuje.

„Nasza strategia polega na tym, aby technologia była płynna i znikała” - powiedział Padgett. „Medalion jest tak prosty, że nie powinien być technologią. Możesz mieć zerową znajomość technologii i zerową skłonność do posiadania jakichkolwiek dodatków technicznych, a mimo to mieć doświadczenie w klasie medalionu ”.

Padgett zaprojektował medalion do pracy przez cały rok, umożliwiając gościom granie w gry i interakcję poza faktycznymi wakacjami na statku. Ostatecznie Ocean Medallion ma na celu poprawę obsługi klienta, co oznacza, że ​​klienci częściej wracają.

„Jeśli to dla ciebie lepsze, bardziej cenisz sobie nasze wakacje, a wtedy robimy to lepiej” - powiedział Padgett. „Nie robimy tego [po to], aby uzyskać więcej tego lub sprzedać więcej. Ponieważ tak jest od lat. Jest to zorientowane na gości i pozwala tylko wybrać to, co chcesz zrobić. Ale zawsze upewniamy się, że masz z czego wybierać ”.

Les Shu przyczynił się do powstania tego artykułu.